FAQ
¿Te podemos ayudar?
Pedidos
¿Listo para hacerte con algo del Real Avilés Industrial? Es fácil, rápido y seguro. Antes de darle al botón, asegúrate de:
- Tener la talla correcta (si aplica)
- Saber cuándo llegará
- Confirmar la cantidad
- ¡Y leer los Términos y Condiciones! (Aunque sabemos que a veces saltamos esta parte).
Una vez listo, solo añade al carrito desde la página del producto y después, en la cesta, dale al botón ‘FINALIZAR COMPRA’ en la página de pago.
Toca llenar tus datos: nombre, dirección para la entrega, teléfono.
Elige cómo pagar: tarjeta o PayPal. Y luego, ¡dale al botón de ‘HAZ TU PEDIDO’!
El sistema te mostrará la compra y te enviará un email con todos los detalles. ¡Y listo!
Si eres nuevo por aquí, cuando elijas tu producto del Real Avilés Industrial y le des al botón ‘Finalizar Compra’, te llevará a un formulario donde nos dirás dónde mandarlo, tu nombre y la información de pago. Una vez completes eso, verás una página que confirma tu pedido y recibirás un email de confirmación que dice que ya estamos trabajando en tu pedido.
Si ya eres parte de la familia, solo necesitas hacer clic en el icono del usuario en la esquina superior derecha, ingresar tu usuario y contraseña ¡y listo! Ya estarás en tu cuenta. Si tus datos siguen iguales, solo te pediremos los detalles de tu tarjeta. Después, verás la página de confirmación y recibirás un correo para confirmar que estamos procesando tu pedido.
Los socios del Real Avilés pueden disfrutar de un 10% de descuento en la tienda oficial aplicando su número de DNI como código de descuento en el carrito de compras. Para que el descuento se aplique correctamente, deben crear su cuenta en la tienda utilizando el mismo correo electrónico con el que se registraron como abonados. Es importante tener en cuenta que este descuento no se aplica a los accesorios.
Para activar la promoción, solo deben ingresar su número de DNI en el campo de «Código de Descuento» al momento de finalizar la compra.
Si por alguna razón el sistema no reconoce el código o surge algún inconveniente durante el proceso, les pedimos que se pongan en contacto con nuestro equipo de atención enviando un correo a abonados@realavilescf.es con el asunto “Problema con Descuento de Socio”, y estaremos encantados de ayudarles a resolverlo.
Una vez que hayas realizado tu pedido y recibido la confirmación por correo electrónico, lamentablemente no será posible cancelarlo ni modificarlo.
¡Claro que sí! Si quieres enviar tus compras a una dirección diferente, no hay problema. Solo recuerda que en el paquete incluiremos los detalles del pedido, así que se verá cuánto pagaste por esos regalitos. Y hablando de regalos, por ahora no hacemos envoltura de regalos, ¡pero estamos trabajando en eso!
Pagos
Tarjetas de crédito o débito , Paypal y/o AMEX.
No.
No
Envíos
Cuando tu pedido esté en camino, te enviaremos un correo con los detalles de envío, incluyendo un enlace de seguimiento. Este enlace te permitirá seguir el recorrido de tu entrega en tiempo real. ¡Estarás al tanto de cada paso que dé tu pedido!
Si notas que algo no está bien con tu compra o sientes que el artículo que recibiste tiene algún defecto, háznoslo saber contactando a nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico o teléfono. Te asistiremos con los pasos para devolver el artículo. Asegúrate de devolverlo con su empaque original, las etiquetas, el recibo de compra y una carta describiendo el problema y tu solicitud de reembolso o reemplazo. Recuerda que los reemplazos dependen de nuestra disponibilidad de stock.
Una vez que recibamos tu artículo en nuestro almacén, haremos algunas pruebas para verificar el problema reportado. Este proceso puede llevar hasta 14 días laborables.
Si encontramos que el producto tiene un defecto, te ofreceremos un reemplazo o te reembolsaremos el costo del artículo y los gastos de envío estándar. El reembolso podría demorar hasta 14 días laborables en reflejarse en tu extracto bancario y se realizará según nuestra política de reembolsos, detallada en nuestros términos y condiciones. Ten en cuenta que si decides quedarte con al menos uno de los artículos del pedido original, no se reembolsará el cargo de envío estándar.
Si tu pedido incluye artículos personalizados, ten en cuenta que estos pueden demorar entre 7 y 9 días en ser producidos, sin importar la opción de envío seleccionada.
Por lo tanto, si tu pedido contiene al menos 1 artículo personalizado, espera recibirlo en un plazo mínimo de 10 días a partir de la fecha en que hiciste tu pedido. Si has rastreado tu pedido y no ha llegado en la fecha prevista o si estás teniendo algún problema con el envío, no dudes en contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente por teléfono, chat o correo electrónico.
Nos esforzaremos por resolver tu problema lo más rápidamente posible.
Si su pedido ha sido cancelado, los reembolsos pueden tardar hasta 14 días hábiles en aparecer en su extracto bancario.
Por favor, espere hasta que haya transcurrido este tiempo y si su reembolso aún no aparece en su cuenta bancaria, comuníquese a nuestro mail tienda@realavilesindustrial1903.com o al teléfono numero +34 984 992 089.
Devoluciones
Si quieres devolver algo, tienes un mes desde que lo recibiste para hacerlo. Pero ojo, tiene que estar en su mejor estado, sin usar y con todo el paquete original. ¿Artículos personalizados? Esos no tienen retorno, lo siento.
Si te animas a devolver algo, el gasto del envío corre por tu cuenta, ¿ok? Y para evitar problemas, asegúrate de conseguir un comprobante del envío. Ah, si el producto llega golpeado, escríbenos para saber qué podemos hacer, aunque tardaremos un poquito en procesar eso.
Recuerda, una vez que llegue aquí, puede tardar hasta 14 días hábiles para que veas el reembolso en tu cuenta. ¿Listo para el retorno? Completa el formulario de devolución en este enlace. Y si es algo roto, déjanos una nota explicando qué pasó y si prefieres otro o solo el reembolso, aunque eso dependerá de si tenemos el artículo disponible.
Por favor, recuerde que una vez procesada la devolución, el reembolso puede tardar hasta 14 días laborables en aparecer en su cuenta bancaria.
¡Gracias por tu paciencia!
No podemos realizar reembolsos en artículos personalizados o modificados, como camisetas con nombres de jugadores o personalizaciones específicas a solicitud del cliente. Esto incluye camisetas con nombres o números impresos, réplicas o cualquier otro cambio en el diseño original.
Ten en cuenta que no seremos responsables por:
Cambios en los nombres o dorsales de los jugadores debido a traspasos, incluso si un jugador deja el Real Aviles Industrial.
Errores en la selección de un nombre o número personalizado durante el pedido.
Decisiones de los jugadores para cambiar el número o nombre en las camisetas del partido.
Agradecemos tu comprensión en este aspecto.
Tiene 31 días a partir de la recepción de los productos para devolvernos su artículo, siempre y cuando se adecúe a nuestra política de devoluciones.
Desafortunadamente, no aceptamos cambios en este momento.
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Accesos a mi cuenta
Mi cuenta (parte superior derecha del MENU > ACCEDER > USUARIO + PASSWORD.
Los socios del Real Avilés pueden disfrutar de un 10% de descuento en la tienda oficial aplicando su número de DNI como código de descuento en el carrito de compras. Para que el descuento se aplique correctamente, deben crear su cuenta en la tienda utilizando el mismo correo electrónico con el que se registraron como abonados. Es importante tener en cuenta que este descuento no se aplica a los accesorios.
Para activar la promoción, solo deben ingresar su número de DNI en el campo de «Código de Descuento» al momento de finalizar la compra.
Si por alguna razón el sistema no reconoce el código o surge algún inconveniente durante el proceso, les pedimos que se pongan en contacto con nuestro equipo de atención enviando un correo a abonados@realavilescf.es con el asunto “Problema con Descuento de Socio”, y estaremos encantados de ayudarles a resolverlo.
Si estas registrado en su perfil podrás hacer la consulta de su pedido en el apartado “mis pedidos”.
En su perfil > Mi cuenta > Factura y envío si está registrado.
Login/registro > Recuperar contraseña > E-mail > recuperar > recibirá en su correo electrónico.
Perfil > Mi cuenta > Borrar cuenta > Continuar y borrar todos los datos > éxito > volver a la página de inicio.
Pedidos
¿Listo para hacerte con algo del Real Avilés Industrial? Es fácil, rápido y seguro. Antes de darle al botón, asegúrate de:
- Tener la talla correcta (si aplica)
- Saber cuándo llegará
- Confirmar la cantidad
- ¡Y leer los Términos y Condiciones! (Aunque sabemos que a veces saltamos esta parte).
Una vez listo, solo añade al carrito desde la página del producto y después, en la cesta, dale al botón ‘FINALIZAR COMPRA’ en la página de pago.
Toca llenar tus datos: nombre, dirección para la entrega, teléfono.
Elige cómo pagar: tarjeta o PayPal. Y luego, ¡dale al botón de ‘HAZ TU PEDIDO’!
El sistema te mostrará la compra y te enviará un email con todos los detalles. ¡Y listo!
Si eres nuevo por aquí, cuando elijas tu producto del Real Avilés Industrial y le des al botón ‘Finalizar Compra’, te llevará a un formulario donde nos dirás dónde mandarlo, tu nombre y la información de pago. Una vez completes eso, verás una página que confirma tu pedido y recibirás un email de confirmación que dice que ya estamos trabajando en tu pedido.
Si ya eres parte de la familia, solo necesitas hacer clic en el icono del usuario en la esquina superior derecha, ingresar tu usuario y contraseña ¡y listo! Ya estarás en tu cuenta. Si tus datos siguen iguales, solo te pediremos los detalles de tu tarjeta. Después, verás la página de confirmación y recibirás un correo para confirmar que estamos procesando tu pedido.
Si ya es Socio, podrá iniciar sesión con su número de miembro. Podrá actualizar sus datos de cliente o, si ninguno de sus datos ha cambiado, se le solicitarán los datos de su tarjeta de crédito. Después de completar este paso, se le mostrará una página de confirmación del pedido y recibirá un correo electrónico de confirmación que mostrará los detalles de su pedido y confirmará que su pedido se está procesando. Recuerde que tienes un 15% de descuento automático por ser Socio. Para obtener este descuento, deberá iniciar sesión con sus datos de membresía de Socio.
Una vez que hayas realizado tu pedido y recibido la confirmación por correo electrónico, lamentablemente no será posible cancelarlo ni modificarlo.
¡Claro que sí! Si quieres enviar tus compras a una dirección diferente, no hay problema. Solo recuerda que en el paquete incluiremos los detalles del pedido, así que se verá cuánto pagaste por esos regalitos. Y hablando de regalos, por ahora no hacemos envoltura de regalos, ¡pero estamos trabajando en eso!
Pagos
Tarjetas de crédito o débito , Paypal y/o AMEX.
No
No
Envíos
Cuando tu pedido esté en camino, te enviaremos un correo con los detalles de envío, incluyendo un enlace de seguimiento. Este enlace te permitirá seguir el recorrido de tu entrega en tiempo real. ¡Estarás al tanto de cada paso que dé tu pedido!
Si notas que algo no está bien con tu compra o sientes que el artículo que recibiste tiene algún defecto, háznoslo saber contactando a nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico o teléfono. Te asistiremos con los pasos para devolver el artículo. Asegúrate de devolverlo con su empaque original, las etiquetas, el recibo de compra y una carta describiendo el problema y tu solicitud de reembolso o reemplazo. Recuerda que los reemplazos dependen de nuestra disponibilidad de stock.
Una vez que recibamos tu artículo en nuestro almacén, haremos algunas pruebas para verificar el problema reportado. Este proceso puede llevar hasta 14 días laborables.
Si encontramos que el producto tiene un defecto, te ofreceremos un reemplazo o te reembolsaremos el costo del artículo y los gastos de envío estándar. El reembolso podría demorar hasta 14 días laborables en reflejarse en tu extracto bancario y se realizará según nuestra política de reembolsos, detallada en nuestros términos y condiciones. Ten en cuenta que si decides quedarte con al menos uno de los artículos del pedido original, no se reembolsará el cargo de envío estándar.
Si tu pedido incluye artículos personalizados, ten en cuenta que estos pueden demorar entre 7 y 9 días en ser producidos, sin importar la opción de envío seleccionada.
Por lo tanto, si tu pedido contiene al menos 1 artículo personalizado, espera recibirlo en un plazo mínimo de 10 días a partir de la fecha en que hiciste tu pedido. Si has rastreado tu pedido y no ha llegado en la fecha prevista o si estás teniendo algún problema con el envío, no dudes en contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente por teléfono, chat o correo electrónico.
Nos esforzaremos por resolver tu problema lo más rápidamente posible.
Si su pedido ha sido cancelado, los reembolsos pueden tardar hasta 14 días hábiles en aparecer en su extracto bancario.
Por favor, espere hasta que haya transcurrido este tiempo y si su reembolso aún no aparece en su cuenta bancaria, comuníquese a nuestro mail tienda@realavilesindustrial1903.com o al teléfono numero +34 984 992 089.
Devoluciones
Si quieres devolver algo, tienes un mes desde que lo recibiste para hacerlo. Pero ojo, tiene que estar en su mejor estado, sin usar y con todo el paquete original. ¿Artículos personalizados? Esos no tienen retorno, lo siento.
Si te animas a devolver algo, el gasto del envío corre por tu cuenta, ¿ok? Y para evitar problemas, asegúrate de conseguir un comprobante del envío. Ah, si el producto llega golpeado, escríbenos para saber qué podemos hacer, aunque tardaremos un poquito en procesar eso.
Recuerda, una vez que llegue aquí, puede tardar hasta 14 días hábiles para que veas el reembolso en tu cuenta. ¿Listo para el retorno? Completa el formulario de devolución en este enlace. Y si es algo roto, déjanos una nota explicando qué pasó y si prefieres otro o solo el reembolso, aunque eso dependerá de si tenemos el artículo disponible.
Por favor, recuerde que una vez procesada la devolución, el reembolso puede tardar hasta 14 días laborables en aparecer en su cuenta bancaria.
¡Gracias por tu paciencia!
No podemos realizar reembolsos en artículos personalizados o modificados, como camisetas con nombres de jugadores o personalizaciones específicas a solicitud del cliente. Esto incluye camisetas con nombres o números impresos, réplicas o cualquier otro cambio en el diseño original.
Ten en cuenta que no seremos responsables por:
Cambios en los nombres o dorsales de los jugadores debido a traspasos, incluso si un jugador deja el Real Aviles Industrial.
Errores en la selección de un nombre o número personalizado durante el pedido.
Decisiones de los jugadores para cambiar el número o nombre en las camisetas del partido.
Agradecemos tu comprensión en este aspecto.
Tiene 31 días a partir de la recepción de los productos para devolvernos su artículo, siempre y cuando se adecúe a nuestra política de devoluciones.
Desafortunadamente, no aceptamos cambios en este momento.
Accesos a mi cuenta
Mi cuenta (parte superior derecha del MENU > ACCEDER > USUARIO + PASSWORD.
Sí, AQUÍ encontrará toda la información para poder incluir su abono.
Si estas registrado en su perfil podrás hacer la consulta de su pedido en el apartado “mis pedidos”, pero si no estas registrado tendrás que rellenar este formulario.
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